Η «Γραμμή Εξυπηρέτησης της Κίνας» βοηθά τους αλλοδαπούς να συμμετέχουν σε μια διακυβέρνηση με επίκεντρο τον πολίτη

Αυτή η φωτογραφία, χωρίς αναγραφόμενη ημερομηνία, απεικονίζει το 24ωρο Κέντρο Εξυπηρέτησης, της Γραμμής Βοήθειας Πολιτών του Πεκίνου, στην πρωτεύουσα της Κίνας. (Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών μέσω της Τηλεφωνικής Γραμμής του Πεκίνου / Φωτογραφία που διανεμήθηκε μέσω Xinhua)

Αφού η πρωτοβουλία «Ταξίδι στη Κίνα» προσέλκυσε ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο στην πρωτεύουσά της, η Κίνα προσφέρει στον κόσμο έναν ακόμη τρόπο πρόσβασης: την «Γραμμή Εξυπηρέτησης της Κίνας» («China Hotline»), μια υπηρεσία στον αριθμό 12345 που επιτρέπει στους αλλοδαπούς να εκφράζουν τις απόψεις και τις ανάγκες τους και να συμβάλουν στη βελτίωση της πόλης στην οποία διαμένουν.

Η υπηρεσία αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης μεταρρύθμισης που ξεκίνησε στο Πεκίνο το 2019, όταν η πόλη, με πληθυσμό άνω των 20 εκατομμυρίων κατοίκων, εγκαινίασε μια πρωτοβουλία «Άμεσης ανταπόκρισης στα αιτήματα και τα παράπονα του κοινού». Στόχος της είναι η άμεση εξέταση των προβλημάτων και η αποτελεσματική επίλυση των καθημερινών προκλήσεων. Πάνω από 60 υπηρεσίες τηλεφωνικής γραμμής έχουν ενοποιηθεί σε έναν ενιαίο αριθμό, το 12345, ο οποίος αποτελεί πλέον το βασικό κανάλι μέσω του οποίου οι κάτοικοι μπορούν να αναφέρουν προβλήματα και να υποβάλλουν αιτήματα.

Η γραμμή εξυπηρέτησης λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και στελεχώνεται από περισσότερους από 1.700 τηλεφωνητές και τηλεφωνήτριες, οι οποίοι εργάζονται σε βάρδιες για να απαντούν στις κλήσεις και να διεκπεραιώνουν αιτήματα που καλύπτουν σχεδόν κάθε πτυχή της αστικής ζωής, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορών, της στέγασης, της εκπαίδευσης, της υγειονομικής περίθαλψης, της απασχόλησης και των επιχειρηματικών υπηρεσιών. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη τόσο στους ξένους επισκέπτες όσο και στους αλλοδαπούς κατοίκους του Πεκίνου, οι οποίοι αντιμετωπίζονται όχι ως ξένοι αλλά ως μέρος της πόλης.

Επίσημα στοιχεία δείχνουν ότι η κινεζική πρωτεύουσα έχει διεκπεραιώσει περίπου 200 εκατομμύρια αιτήματα πολιτών σε διάστημα λίγο μεγαλύτερο των επτά ετών, ενώ τόσο το ποσοστό επίλυσης όσο και το ποσοστό ικανοποίησης υπερβαίνουν το 97%.

«Η εμπειρία από το σύστημα εξυπηρέτησης των πολιτών του Πεκίνου προσέφερε πολύτιμα διδάγματα στην Αθήνα όσον αφορά τόσο την προώθηση μιας αστικής διακυβέρνησης με επίκεντρο τον άνθρωπο όσο και τη δημιουργία μιας πόλης που αφουγκράζεται τους πολίτες της και ανταποκρίνεται στις ανησυχίες τους», δήλωσε ο Γεώργιος Κ. Γιανναρός, πρώτος αντιδήμαρχος Αθηναίων, κατά τη διάρκεια του Φόρουμ του Πεκίνου 2026 με θέμα την Ταχεία Ανταπόκριση στα Αιτήματα και τα Παράπονα των Πολιτών.

Η διήμερη εκδήλωση, η οποία ξεκίνησε τη Δευτέρα, συγκέντρωσε περισσότερους από 3.200 συμμετέχοντες από περισσότερες από 70 χώρες και περιοχές, με σκοπό να διερευνήσει νέους δρόμους για τον εκσυγχρονισμό της αστικής διακυβέρνησης, μια πρόκληση που αντιμετωπίζει ολόκληρος ο κόσμος.